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[일반문의] 호텔클럽 바우처문의
이화순 2014.05.17 12:16 조회 1,780
댓글 8
  • 호텔 예약이 완료되면 예약완료메일이 보통 갈텐데.. 스팸메일함도 보셨나요???
    peony 2014.05.19 11:12
  • 물론 확인했어요. 스팸메일에도 없구요. 로그인을 할려니 이제는 비번이 틀렸다고 로그인도 안되네요. 비번을 새로 만들려면 이메일 주소를 넣으면 다시 비번을 만들수 있도록 이메일을 보내준다고 해서 그렇게 해봤는데 그래도 이메일은 오지 않아요. 이럴땐 어떻게 해야 할까요? 이제껏 아고다에서는 문제없이 예약해서 황당하네요. 그냥 돈만 날리는건지... 아님 카드결제 영수증만 가져가도 될런지... 아니면 카드회사 전화해서 취소가능할까요?
    이화순 2014.05.19 13:39
  • 호텔클럽 FAQ를 보니 아래 세가지 경우가 있다고 하는데요
    https://faq.hotelclub.com/app/answers/detail/a_id/18463

    1. 스팸메일함 - 이 부분은 이미 확인하셨으니..
    2. 홈페이지 내 'My Account'에 이메일 잘못입력
    - 호텔클럽 홈페이지에 로그인해서 My account에 적은 이메일주소로 인증을 받아야 한다고 하네요
    3. 새로 예약확인서를 받으려면
    - 호텔클럽에 로그인해서 My Bookings 로 들어간 다음 Current Trips 나 Past Trips 메뉴에서 내 예약내역을 찾은다음 Email trip details 버튼을 누르고 이메일을 적어 Send를 누르라고 하네요

    그리고 예약이 안되어있을 수도 있으니 여행 전에 최대한 예약내역을 확인하시는 게 좋을 것 같습니다..
    peony 2014.05.19 15:23
  • 안녕하세요 이화순님 ^^ 저희도 현재 문제 해결을 위해 알아보고 있으나 언제 정확한 답변을 드릴 수 있을지 모르겠습니다. 이 점 양해해 주시길 바라며 최대한 빠른 시일내로 문제에 대한 답변을 드리도록 하겠습니다.
    투어팁스 2014.05.19 17:44
  • 이렇게 답글을 달아주시니 너무 감사하네요. peony님께도 너무 감사드려요. 바우처는 받지 못했고 예약이 되었다고 적립금에 대한 이메일은 호텔클럽으로부터 받았으니 이메일 주소를 잘못 적은건 아닌거 같구요. 예약도 확실히 되었고 카드결제도 다 되었어요. 2번과 3번을 일단 하려면 로그인을 해야 하는데 이메일주소와 비번이 일치하지 않는다고만 나오구요. 호텔클럽예약번호는 바우처를 못 받았으니 당연히 없구요. 암튼 로그인 자체가 안되어 아무것도 못하고 있네요. 새로 비번을 만들수 있도록 이메일로 알려준다고 해서 그렇게도 해봤지만 메일 자체가 오지 않아요. 계속 이메일을 전송했다고만 나오는데 정작 한번도 받질 못했네요. 거의 머리 터지도록 한 50번은 더 한거 같아요. 호텔클럽 덕에 여행도 가기전에 지칠것만 같네요.
    이화순 2014.05.20 16:47
  • 안녕하세요, 이화순님 ^_^ 저희도 계속 문제 해결을 위해 노력하였으나 정확한 해결방법은 알아낼 수가 없었습니다 ㅠ_ㅠ 현재 확인된 사항은 호텔 클럽에서 예약시에 예약과정에서 입력한 이메일로 따로 호텔 예약 바우처가 오지는 않습니다. 바우처를 확인하시려면 호텔 클럽 홈페이지에서 로그인을 하신 후에 나의 예약 > 나의 여행에서 호텔 예약 사항을 프린트 하시면 되는데요, 현재 화순님의 경우에는 로그인 자체가 되시지 않고 있기 때문에 아마도 회원가입을 하실 때 이메일주소나 비밀번호를 잘못 입력하시지 않으셨나 생각됩니다. 따라서 우선적으로는 호텔클럽 고객센터(이메일 또는 해외 통화)로 이메일주소와 비밀번호에 대한 문의를 해주셔야 할 것 같습니다.
    투어팁스 2014.05.26 15:55
  • 정확한 해결 방법을 드리지 못해 죄송한 말씀 드리며 저희도 다른 해결 방법이 없나 찾아보도록 하겠습니다.
    투어팁스 2014.05.26 15:56
  • 감사합니다. 이렇게 답글을 남겨주셔서 많은 도움이 되고 있습니다. 고객센터에 이미 문의를 드렸지만 예약이 되었다고 다시 확인하는 메일만 왔네요. 제가 원하는 해결책이 아니라서 다시 문의를 한 상태에요. 호텔클럽 너무 힘드네요. 휴~ㅠㅠ
    이화순 2014.05.27 10:51
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